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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 【经济】
梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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东北老工业基地产业结构调整优化研究 【经济】
黄继忠等著2011 年出版358 页ISBN：9787514115932鉴于东北老工业基地在我国转型与发展中特殊重要性，东北地区的改革与发展一直是学术界关注的重点，特别是2003年东北振兴战略实施以来，东北老工业基地振兴问题更是得到了学界与政界普遍重视，这方面的研究文献可谓...
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中国近代工业化研究 制度变迁与技术进步互动视角 【经济】
左峰著2011 年出版341 页ISBN：9787542637161本书是从制度变迁与技术进步互动视角来研究中国近代工业化发展历程的专著，作者提出互动合力论理论模型，为今天工业化发展提供建议。
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春风化雨 西北工业大学本科教学督导工作20年 【文化科学教育体育】
王润孝主编2011 年出版380 页ISBN：9787561230978本书是对西北工业大学本科教学督导工作20年的总结与成果汇编。全书包括文件篇、总结篇、院部篇、成长篇和思考篇以及附录。
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图形图像处理（Photoshop平台）Photoshop 7.0/CS试题解答 图像制作员级 2011版 【工业技术】
徐津，杨爱弟，马双编写2011 年出版312 页ISBN：9787030307910本书对配套《试题汇编》中的8个单元试题做了较详细的解答，使读者能尽快掌握图形图像处理Photoshop的基本绘图工具、路径的运用、选定技巧、图层的运用、色彩修饰、滤镜效果制作、文字效果制作、综合编辑图形...
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图形图像处理（Photoshop平台）Photoshop CS2试题解答 图像制作员级 2011版 【工业技术】
肖松岭等编写2011 年出版240 页ISBN：9787030307873本书是全国计算机信息高新技术考试图形图像处理（Photoshop平台）PhotoshopCS2图像制作员级试题库全部试题的解答，所有解答图文并茂，操作步骤清晰正确，突出关键，使读者易读易懂，通过解答步骤的学习掌握常用的操作技...
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大型数据库管理系统技术、应用与实例分析 基于SQL Server 2005 【工业技术】
孟宪虎，马雪英，邓绪斌编著2011 年出版312 页ISBN：9787121133824本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书系统地介绍了SQL Server的相关原理、管理和应用程序设计，主要内容包括数据库原理简介，数据库和表的存储原理，数据库和表的创建与管理；后台数据库程序设计，函数...
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工业管道工程造价员精识、速查、快算 【工业技术】
杨伟著2011 年出版215 页ISBN：9787560968704本书主要讲述了工业管道工造价员程施工图的识读、编制预算过程中的速算方法，且汇集了工程量计算中最基本、最主要、最常用的急需数据、系数、规定和公式。...
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现代工业生态文明实践 以上海金桥出口加工区为例 【环境安全】
黄国平，张沛君主编；潘美仙，赵军副主编2011 年出版216 页ISBN：9787511104090本书结合上海金口加工开发区的试点，探究了现代工业生态文明理论与实践，为生态文明的创新提供了鲜活的案例。