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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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全国监理工程师执业资格考试辅导资料 上 考试各科目复习要点、难点、例题分析、近年考试试卷及参考答案 第3版 【工业技术】
中国建设监理协会组织编写2009 年出版617 页ISBN：9787802476387本书依据2010年新颁布的考试大纲和考试教材编写，内容包括案例分析、模拟试题及答案。
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数据库原理及应用 SQL Server 2000 【工业技术】
夏冰冰编著2009 年出版209 页ISBN：9787118066050本教材主要介绍关系数据库的基本理论及关系数据库的理论基础——关系代数的知识；通过SQL Server 2000介绍一个具体的关系数据库产品的各种操作，并通过图例进行说明；T-SQL语言是本教材的重点，主要包括数据定义、...
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农村生活污水分散式处理技术及应用 【环境安全】
蒋克彬等主编2009 年出版309 页ISBN：9787112112340本书根据目前成熟的污水处理技术、工程实例、分散式处理示范工程汇总而成，主要包括以下内容：农村水环境现状；农村生活污水基本情况与控制对策；国外有关农村分散式治污措施介绍；净化槽技术；厕所与改厕；沼气处理......
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数据仓库与数据挖掘技术原理及应用 【工业技术】
姚家奕编著2009 年出版433 页ISBN：9787121093982本书从逻辑层次上分为导论、原理、技术和实践四大部分，第1～2章是导论部分，介绍了数据仓库与数据挖掘的基本概念，及其最新应用情况。第3～9章是原理部分，介绍了数据仓库、OLAP和数据挖掘技术的基本原理以及算法。第...
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全国高等学校英主应用能力考试 B级全真模拟试题及详解 【语言文字】
方向真主编；李红军副主编2009 年出版241 页ISBN：9787306032492本书由14套全国高等学校应用能力考试B级全真模拟试题组成，附详解，含听力、填空、阅读与理解及中译英、英译中、作文等。
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新编16/32位微型计算机原理及应用（第4版）教学指导与习题详解 【工业技术】
李继灿主编2009 年出版213 页ISBN：9787302197133本书是《新编16/32位微型计算机原理及应用（第4版）》的配套教学指导与习题详解。全书分为两部分：第1部分是教学指导；第2部分是习题详解。...
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即学即用 Excel 2007营销决策与分析实战应用宝典 【经济】
梵绅科技编2009 年出版409 页ISBN：9787894878038教程共分为3篇18章。第1篇为基础篇，内容包括快速制作专业报表、使用排序和筛选快速分析数据、利用公式与函数快速统计报表、使用分类快速汇总表单数据、快速创建图表分析数据以及利用数据透视表快速分组数据...