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服务外包业务流程管理 【经济】
白世贞，国彦平，陈化飞主编2012 年出版257 页ISBN：9787122121080本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...
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客户服务管理体系设计全案 【经济】
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
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改革大潮中的探索 方恭温经经济文选 【经济】
方恭温著2012 年出版285 页ISBN：9787514125894本书收集了经济学家方恭温的47篇文章，分成三个部分。第一部分：对经济体制改革的理论探索，第二部分：对经济改革实践的思考与建议，第三部分综述，收录了作者对当时经济理论和实践及经济改革形势的论述，以及对理论......
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市场经济条件下的价格管制研究 第2辑 【经济】
邹积亮著2012 年出版191 页ISBN：9787514121896本书探讨了市场经济条件下价格管制的必要性、范围、垄断性产业和竞争性产业价格管制、生产要素价格管制的原因和思路，阐述了中国价格管制体制的改革历程、存在的问题以及深化改革的思路。...
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中国经济奇迹的密码在政治领域 【经济】
陈红太编2012 年出版503 页ISBN：9787516110690本书以一种经济与政治相统一的政治观，对目前比较流行的政治体制改革和民主发展的模式选择进行了回应和分析。认为，中国政改和民主发展的核心问题是党的执政制度的改革，重点要解决好满足民权需要、有效执政和依...
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开放经济条件下的我国外汇储备规模 【经济】
吴志明著2012 年出版175 页ISBN：9787566701565本书以开放经济条件为视角研究我国外汇储备规模问题。分析了影响我国外汇储备适度规模的因素，以此为基础选用比例分析法、信号灯模型与成本收益法测度外汇储备适度规模，得出了我国外汇储备过度规模的结论。并...
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双赢的未来 全球化时代的中国经济 英文 【经济】
刘一姣，宋洋，刘可佳等著2012 年出版174 页ISBN：9787300166223本书将理论分析与实证分析相结合，深入浅出，用简明的语言，介绍了中国经济的发展道路，从世界经济增长、国际经济秩序、节能减排、环境保护等多个角度全面介绍中国经济发展的现状和经验，探讨当前中国经济发展所面临...
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文化共享十年路 共创共建共享优秀服务案例选编 【文化科学教育体育】
于群，李宏，张彦博主编2012 年出版406 页ISBN：9787501348015本书主要收集辽宁、黑龙江等地文化共享工程中心的优秀服务案例。