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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】
日本名古屋QS研究会编著;张贵芳,苏德华译2000 年出版159 页ISBN:7810573888所谓异常,是指生产活动或商品的不正常;所谓怨言,是指顾客的不满;所谓索赔,是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且,随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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新编计算机与信息科学十万个为什么 6 办公自动化与管理信息系统 【工业技术】
《新编计算机与信息科学十万个为什么》丛书编委会编著2000 年出版255 页ISBN:7302039313 -
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人力资源开发与管理 提高生产力的法宝 【经济】
窦胜功著2000 年出版491 页ISBN:7544114430本书是一本资源开发与管理的理论与实务的专著,包括理论篇、开发篇和管理篇三个部分,以较强的系统性为企业经理人提供完整的人力资源开发与管理理论和可操作的技术方法。...
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