轻松处理顾客抱怨 第2版 【经济】

本书主要内容包括：企业和行政管理的鱼水关系；企业行政不可缺的计划和组织；行政人员素质及要领及领导方法等。

公文写作与处理 【语言文字】

本书从公文写作基础与公文处理基础两个方面对公文写作与处理作了理论和实务两个方面的内容安排，有理论、有案例、结构安排合理，是一本较好的公文写作学习用书。...

《黑龙江省征地补偿安置争议处理办法》解读 【经济】

领导干部常用文书写作 要领与范例 【语言文字】

文书写作是领导干部的必备技能，也是领导干部理论修养、思维能力、政策水平、知识储备、言辞技巧等多方面综合素质的体现，是上级领导和下级群众评介其能力和水平的重要指标，与其工作职责和领导地位密切相关。鉴...

光电信号处理 【工业技术】

本书是根据编者1995年～2005年在华中科技大学光电子工程系讲授硕士研究生学位课程“光电信号处理”的讲义编写而成，而讲义是根据编者自1979年以来从事科研、教学积累的知识、经验和查阅相关著作、文献、不断修...

劳动合同争议处理法律依据与案例指导 【政治法律】

公文写作与处理 第2版 【语言文字】

本书根据最新颁布的公文处理法规和国家行政机关公文格式标准要求编写，配有例文。

石油化工设备设计选用手册 干燥器 【工业技术】

本书内容以工程应用、设计选用为主。主要介绍干燥过程的基础原理各种干燥器的原理、结构设计、技术性能、计算方法，辅助装置等。

多元化农村纠纷处理机制研究 【政治法律】

本书在针对我国农村矛盾纠纷考察和分析的基础上，对多种纠纷解决机制进行梳理和研究。

超市客怨处理 【经济】

本书选取数十个超市服务中遇到的顾客投诉，对其处理过程进行详细描述，并结合处理过程进行深入的案例分析。案例处理涉及超市中的各个岗位，包括收银员、理货员、客服人员、值班经理等。...