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（美）德博拉·哈林顿-麦金（Deborah Harrington-Mackin）著；谢 毅译1995 年出版203 页ISBN：7208021090经美国管理协会出版部授权翻译出版。
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永远留住顾客 最富成效的经营策略 【经济】
（美）琼·库勃·坎尼（Joan Koob Cannie），（美）唐纳德·卡普林（Donald Caplin）著；奚红妹译1995 年出版301 页ISBN：720802104X