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信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究 【经济】
李瑾著2017 年出版235 页ISBN:9787561858578本书从理论和实践的角度出发,选取服务行业(移动通信行业)来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计,研究中有三个自变量,每个自变量有两个水平、三...
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