旅行社服务质量管理新论 【经济】

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

高职高专教育改革与教学质量管理指导手册 上 【工业技术】

高职高专教育改革与教学质量管理指导手册 下 【工业技术】

高职高专教育改革与教学质量管理指导手册 中 【工业技术】

六西格玛质量管理与统计过程控制 【经济】

本书是作者在多年的教学经验基础上编写的，涉及六西格玛质量管理的概念、起源与发展、统计学原理、过程控制、缺陷检查和质量控制等先进理念和方法。...

最新食品安全与质量管理 【工业技术】

本书着重介绍了食品质量管理的基础知识、影响食品质量安全的危害因素、食品质量与安全管理体系、食品质量控制和质量检验等内容。内容新颖，实用性较强，可作为食品质量与安全专业及相关学科的学习教材，也可作为...

设计开发的质量管理 【经济】

传统质量管理的中心是制造现场，如何降低不合格品是质量管理的主要课题。但随着技术和管理方法的进步，如何及时开发出符合市场需求的新产品成了当今质量管理的主题，本书所说的质量管理是：策划、开发、生产、销售...

铁路贯彻GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指南 铁路工业分册 【经济】

探索中的中国公安质量管理 【政治法律】

本书分三部分。第一部分为专家、领导、学者对公安质量管理的理论探索和学理思考；第二部分为全国十三个运用ISO9001质量管理标准体系的试点单位的经验总结和心得体会；第三部分为相关文件的附录。...

质量管理部规范化管理工具箱 【经济】

本书细化了企业质量管理部门的各岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于质量管理部规范化管理的实务工具书。...