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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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可视化社交营销：从入门到精通实战指南 【经济】
克丽丝塔·内尔（Krista Neher）著；王杰伟，吕谦，雷华译2015 年出版271 页ISBN：9787115398086社交媒体的世界正在变得日益可视化，但你是否知道如何借助可视化社交营销的力量来是自己的业务增长？本书将教会你使用当下最热门的可视化社交媒体工具去让用户进行参与，吸引他们关注你的网站，树立自己的品牌。通...
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Excel实战技巧精粹辞典 2010超值实用版 【工业技术】
王国胜，尼春雨，钱明修主编2015 年出版516 页ISBN：9787515331270Excel 2010是目前的最新版本。本书采用案例技巧的方式，记录了Excel 2010操作的点点滴滴，其中包括Excel的启动、基础操作、工作簿的操作、工作表的操作、内容的输入与编辑、数据的排序与筛选、分类汇总与合并...
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APP营销实战 抢占移动互联网第一入口 【经济】
胡保坤著2015 年出版246 页ISBN：9787115372765本书是一本APP营销入门与实战宝典，理论与实践相结合，通过8个专题内容、30多个行业领域、100多个实战案例，让您一本就够，精通APP营销，快速从新手成为APP营销高手！ 全书共分为8章，具体内容包括：移动APP为什么火爆、移...
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相机操控+拍摄技法+场景实战+后期修图数码单反摄影完全攻略 【工业技术】
郑林编著2015 年出版384 页ISBN：9787115384812这是为摄影初学者度身定制的一本摄影入门技术技巧教程，全书共分为摄影基础、摄影技术与理论、实拍和后期制作四篇共计18章，全面系统地向读者介绍了摄影的诞生与发展，摄影的基础技术和技巧。既有理论基础又有实...
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图解会计错弊与查账实务 会计错弊与查账实战步步通 【经济】
代义国主编2015 年出版200 页ISBN：9787545433715本书共分12个章节，主要针对会计错弊与查账实战进行实战介绍，具体内容包括会计错弊与查账、会计凭证与账簿错弊查证、货币资金业务错弊与查证、应收及预付款项错弊与查证、存货错弊与查证、固定资产错弊与查证...
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7天学会股票K线图 炒股入门与实战技巧 【经济】
马涛编著2015 年出版244 页ISBN：9787115395450K线是股市中最基础的技术指标，用于记录市场股价波动，因为它表示价格趋势直观、真实，已经成为使用最广泛的股票分析方法。本书从实战应用的角度，讲解了股市各种K线形态与K线组合的特征、市场含义和操作策略等基...
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新编经贸韩国语 从会话、口笔译到函电和实战 【语言文字】
张光军，（韩）金在旭总主编；李浩主编2015 年出版361 页ISBN：9787513555050本教材的内容涵盖对外经贸业务的各个环节，如市场调查、经贸函电、商务访问、交易提议、询盘、发盘、还盘、价格磋商、接受、合同、商品检验、包装、装运、信用证结算、运输保险、索赔与仲裁、代理销售、外商...
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实战二维码 如何在移动互联网入口掘金营销 最新版 【经济】
沈超著2015 年出版200 页ISBN：9787115388681本书内容涵盖二维码发展历程及前景、种类、特性、制作和优化方法等基础知识，能让读者对二维码有一个客观、细致、全面的了解。全书的核心内容是二维码的营销实战，书中穿插了大量成功的二维码营销案例，为各个行...
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