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城市轨道交通服务质量与满意度评价 【交通运输】
李卫军，刘正，马剑编著2011 年出版166 页ISBN：9787113123994本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
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前厅客户服务与管理 理论、实务、案例、实训 【经济】
秦承敏编2011 年出版228 页ISBN：9787565403972本书”以就业为导向”，紧紧围绕”十二五”时期我国高职高专教育新型人才培养目标，依照”原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展现前厅客房服务与管理课程教学改革的新内涵。其主要内容包括：前...
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“自信用”视角下企业商业信用规模管理与决策 【经济】
徐小斌著2011 年出版157 页ISBN：9787564312947本书为四川外语学院学术专著出版资助项目，作者选择从企业“自信用”视角切入，提出了企业需要从自身的角度去考虑企业商业信用合理规模，以此来实现企业主动应对和控制商业信用带来的流动性风险的观点，并运用财务...
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水利水电工程管理与实务复习题集 2011年版 【工业技术】
本书编委会编写2011 年出版260 页ISBN：9787112129256本书为全国二级建造师执业资格考试水利水电工程专业考试辅导用书，配套考试用书而编写的习题，帮助水利水电工程专业考生复习迎考。
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安徽政府非税收入管理改革实践与探索 【经济】
安徽省非税收入征收管理局编2011 年出版367 页ISBN：9787514104653安徽省于2005年10月正式启动政府非税收入管理改革，成为全国较早实施非税管理改革的省份之一。五年来，在安徽省委、省政府领导下，安徽省非税改革取得了令人瞩目的成绩。本书正是在这样一个背景下，由安徽省非税收...
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建筑工程地基处理与基础工程施工技术与质量控制 【工业技术】
于力，刘恩元，孟令海等编著2011 年出版430 页ISBN：9787111331230本书以《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300—2001）、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202—2002）为依据编写而成，详细地介绍了建筑地基处理与基础工程施工所涉及的材料要求、施工机具、施工方法...
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现代企业管理 理念、方法与应用 【经济】
郑煜主编2011 年出版427 页ISBN：9787512105461本书共13章，主要内容有：企业管理概论、决策与计划、领导与激励、企业文化与企业形象、战略管理、人力资源管理、营销管理、新产品开发与技术创新、项目管理、生产管理、质量管理、物流管理和财务管理。本书既...
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广告公司流程化与规范化管理手册 【经济】
金成哲编著2011 年出版271 页ISBN：9787115265517本书共分为4大部分，第一部分设计出广告公司业务管理、客户管理等6大方面的业务流程，第二部分就上述6个方面提供规范化管理制度，第三部分给出常用到的5大类管理与控制工具，第四部分提供范例。...