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中国中小企业金融服务发展报告 2009 【经济】

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史建平主编2010 年出版222 页ISBN：9787504955647
本书介绍中小金融企业相关政策、业务发展、统计数据等。
成功客户服务10步骤【经济】

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（美）卡明（Kamin.M.）著2010 年出版170 页ISBN：9787113113643
卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...
农家乐服务礼仪88问【经济】

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柴林编著2010 年出版189 页ISBN：9787811402049
本书为农家乐经营宝典系列丛书之一。主要介绍农家乐从业人员的服务技能、服务意识、服务接待礼仪等内容，突出实际指导效果，采用图文并茂的形式，方便农家乐从业人员的学习。...
世界主要城市公共交通【经济】

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交通运输部道路运输司编2010 年出版221 页ISBN：9787114083273
本书是在我国“优先大力发展公共交通”的大背景下编写的，内容涵盖亚洲、欧美、澳洲和非洲的16个城市的公共交通发展和管理的基本状况，为我国城市公共交通的发展提供了经验；本书在对国外公共交通发展分析的基础...
公共关系学【社会科学】

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冯砚，宋继华著2010 年出版256 页ISBN：9787510301810
本书是21世纪经管应用型系列精品教材之一。本书以讲清理论、侧重实践为原则，对公共关系理论和原理用简洁而深入浅出的语言进行论述，同时引用大量相关案例进行分析，使学生不仅能加深对理论知识的理解，而且可以提...
工程招投标与合同管理【工业技术】

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赵中原，邱香，魏东等编著2010 年出版209 页ISBN：9787513000369
本书根据国家颁布的最新的相关法律文件、规范、标准，对工程招投标相关程序与方法以及建设工程施工合同管理进行介绍。
职业生涯规划与自我管理【文化科学教育体育】

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史志洪，史益大主编2010 年出版211 页ISBN：9787111313649
本书紧扣当前中等职业学校最关心的职业生涯探索与选择等现实问题，根据系统职业生涯规划的五个步骤展开阐述。
企业管理与技术经济分析【经济】

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潘颖雯，张克英主编2010 年出版345 页ISBN：9787561837047
本书分上下篇，共13章。主要内容包括：企业管理概论、决策技术、企业战略管理等。
物流与供应链管理【经济】

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夏春玉主编2010 年出版310 页ISBN：9787565400117
本书内容包括导论、物流战略管理、运输与配送管理、仓储与物料管理，以及装卸搬运、包装与流通加工管理、物流信息管理、物流成本管理、物流服务管理、物流组织与人力资源管理等。...
煤矿班组建设与管理【经济】

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袁树来，张立明，王克武编著2010 年出版273 页ISBN：9787502037420
本书从煤矿班组工作的实际出发，在系统总结煤矿班组建设成功经验和科学管理方法的基础上，深入具体地阐述了煤矿班组在煤矿生产中的地位、作用、以及班组管理与建设的内容和工作方法等。...