TQM、ISO 9000与服务质量管理 【经济】

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

星级饭店餐饮服务案例选析 第2版 【经济】

服务业营运管理 【经济】

服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...

环境货物与服务贸易自由化 【经济】

本书内容为：国外与贸易相关的环境措施及发展趋势、我国主要行业受影响状况分析、国外与贸易相关的环境措施对我国的影响、WTO与环境相关条款及各国立场分析等。...

饭店对客服务指南 【经济】

本书主要从饭店的前厅、客房、餐饮三个岗位入手，按照基础知识问答、常见问题处理、疑难案例解析三个模块，叙述了饭店员工培训的实用性知识，不失为一本员工培训和师生用书的良好教材。...

北大周末智慧课 III 刚与柔 恩与威 虚与实 【社会科学】

本书主要侧重于人生哲理，通俗易懂，可读性强。

大法官的智慧 美国联邦法院经典案例精选 【政治法律】

服务礼仪的N个细节 【经济】

本书着眼于服务人员必须注意的礼仪规范，从仪容仪表、行为举止、语言谈吐、旅游服务、外事服务等13个方面，详细阐述了在提供服务时要注意的礼仪细节。...

服务业纳税筹划 【经济】

本书介绍了服务业纳税筹划的空间和技巧，内容包括纳税筹划总论、服务业营业税的纳税筹划、服务业企业所得税的纳税筹划、服务业外商投资企业和外国企业所得税的纳税筹划等。...

森田式心理咨询 处理心理危机的生活智慧 【医药卫生】

本书介绍森田式心理咨询治疗的特点，并结合中国文化传统阐述人生观。