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电子文件管理理论与实践 【文化科学教育体育】
刘家真主编2003 年出版353 页ISBN：7030116038随着信息时代的来临，网络与计算机正日益成为人们从事日常工作的基本工具和个人联系交流的基本手段之一。作为信息交流的主要载体，电子文件的管理理论与方法正成为学术研究的热点，而电子文件管理的方法与技术正...
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服务组织质量管理体系建立实施与改进 【经济】
李学方编著2003 年出版263 页ISBN：7506632748本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。
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21'ST中国中小学新概念管理百科 示范学校教学工作与教务管理 2 【文化科学教育体育】
冯克诚主编2003 年出版1290 页ISBN：7810741373本书介绍了中小学校长管理、学生管理、教师管理、班主任管理、德育管理、教学管理、科研活动管理、图书馆（室）管理、总务管理、财务管理、环境管理、体育卫生管理、课外活动管理等方面的规章制度。...
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客户管理改善策略 制定与实施有效的客户管理方案 【经济】
（英）帕特里夏·韦林顿（Patricia Willington）著；何润宁译2003 年出版249 页ISBN：7801625285“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及最终利润方面实现新的目标。通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了...
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中国电子政务建设与人民法院信息化 【政治法律】
麦永浩，赵廷光著2003 年出版125 页ISBN：7118031178本书介绍中国电子政务建设及人民法院信息化系统设计的软、硬件手段、电子政务安全、数据仓库、数据挖掘技术、数据标准等。
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金融投资工具应用与风险管理 【经济】
尚理慧著2003 年出版366 页ISBN：7801771540本书从理论上对金融投资工具（包括股票、证券、期货等）的分类、制度安排、功能进行了论述，探讨了我国未来发展衍生性金融投资工具的可行性与必要性，提出了相应的发展策略。...
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企业流程设计与现代质量管理 【经济】
罗振璧，刘卫国编著2003 年出版244 页ISBN：7801306767清华大学职业经理训练中心指定教材:本书以最新的质量理念，以及“零缺陷”等为指导，阐述新世纪的质量管理思想，同时还提供如何快速寻找质量问题以及快速改进质量的原理与方法。 ...