顾客关系管理中的关系价值研究 【经济】

本书试图从新的视角、用新的方法对现有的顾客关系管理中的关系价值进行分析和研究，以期为顾客关系管理发挥更大的管理效能提供更有效的思路。本书的论述并非仅仅从营销管理的角度，而从整个管理的角度，特别是从...

掌控学校管理中的情绪 【文化科学教育体育】

作者在长期的校长管理和培训，以及日常的教学、管理中积累了丰富的经验，深入了解学校管理中理性层面之外的情绪的巨大作用，将神经学和脑功能研究作为基础，从日常生活和学校管理的具体事例出发，深入浅出地分析了学...

政府管理的宏观视野 【政治法律】

本书所研究的绩效与发展问题是我国公共管理研究中的关键问题。全书分为四章，围绕着政府管理所面临的绩效与发展问题依次展开。作者认为，政府管理归位是一个动态的过程，它将会遇到来自政府内部和外部的多方面挑...

新世纪大学英语听力 3 【语言文字】

服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business 【经济】

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

下一个社会的管理 【经济】

人口因素与信息革命的巨变，制造业的衰退，劳动力的裂变，知识工作者的崛起，这些变化对社会带来的冲击，就是本书的主题。变化已经出现，下一个社会已经到来，这是不可逆转的。在未来的10～15年，甚至可能在更长的时......

百年苦梦 20世纪中国文人心态扫描 【政治法律】

图说中世纪服装 【工业技术】

本书以趣味且详尽的大幅图解方式，依王公贵族、骑士、神职人员、商人等职业公门别类介绍属于他们的服装变迁、造型、材料、制作方式、饰品等。...

鸽哨与警钟 新世纪诗及其评论 【文学】

组织经济学 经济学分析方法在组织管理上的应用 第3版 【社会科学】

本书是组织管理专业的一本基础性教科书，通过运用经济学的分析方法来分析组织管理。