全智慧领导商数 卓越管理者的LQ妙方 【经济】

本书介绍了成为优秀领导人的方法。

主流 中国药企领袖智慧 【经济】

本书作者试图通过那些不同成长模型并且已经领军行业的优秀企业的理性与智慧，创新与成熟，脆弱与激情来透视整个中国医药产业的现实生态。在冷静剖析中国医药企业经营门道的同时，还对这个产业的企业家群体给予感...

禅说管理 禅林小故事 管理大智慧 【经济】

将禅的智慧用在企业管理中，具有极大的效能。全书通过100多个禅的故事讲述管理中如何提高员式的才干，如何调动员工的积极性。

生产与运营管理 制造业和服务业 【经济】

服务利润链 【经济】

本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...

服务经理人管理手册 【经济】

本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...

客户服务管理职位工作手册 【经济】

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

小故事大智慧 第11卷 说话小故事 用人小故事 【文学】

胡雪岩：圆融人生的处世智慧 【历史地理】

本书囊括了20条胡雪岩圆融的处世艺术。胡雪岩之所以取得富甲天下的商业成就，是与他圆融的处世艺术分不开的。读后会使你受益匪浅。

电信服务规范释义 【经济】

本书是信息产业部电信管理局为了宣传、贯彻和执行《电信服务规范》的需要而组织相关领导、专家编写的解释读本。本书既体现政府领导的重要精神，又包含专家学者的智慧结晶。文字深入浅出，浅显易懂。分为三个部...