医疗服务营销学 【医药卫生】

医疗服务营销学以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论的支撑，结合医疗服务的特殊性，主要通过服务营销导入、服务营销策略的铺垫，介绍医疗市场的环境因素、医疗服务需求行为分析、医院目标市场选择和...

客户服务有效性测评 【经济】

本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...

服务业及中小企业规制改革 【经济】

本书论述了服务业及中小企业规制改革的有关经验及对策。

自然图书馆 合订本 昆虫博览篇 【生物】

本书介绍了昆虫的生态习性和其他有趣的知识，图文并茂适合青少年阅读。

自然图书馆 合订本 趣味地理篇 【自然科学】

本书介绍了各国地理及有关的趣味地理知识，图文并茂适合青少年阅读。

自然图书馆 海洋篇 鲨鱼·鲸·海豚 合订本 【自然科学】

自然图书馆 昆虫博览篇 蟋蟀·螽斯·蝉 【自然科学】

本书介绍了昆虫的生态习性和其他有趣的知识，图文并茂适合青少年阅读。

自然图书馆 昆虫博览篇 飞蛾·野蜂·家蚕 【自然科学】

本书介绍了昆虫的生态习性和其他有趣的知识，图文并茂适合青少年阅读。

自然图书馆 昆虫博览篇 锹甲·步甲·蚂蚁 【自然科学】

本书介绍了昆虫的生态习性和其他有趣的知识，图文并茂适合青少年阅读。

食品安全与卫生监督管理 【工业技术】

本书系统介绍了食品安全与卫生监督管理的基本知识。内容包括食品安全、食品卫生监督管理、实习指导等内容。