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客户服务部规范化管理工具箱 【经济】
王宏编著2007 年出版242 页ISBN：7115164320本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管...
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行政部规范化管理工具箱 【经济】
李艳编著2007 年出版273 页ISBN：7115164339本书细化了行政部各岗位具体工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于行政部门规范化管理的实务工具书。本书对前台接待、办公事务、行政人事、安全保密、车辆管理、后勤总务、公关事...