服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用 【经济】

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

欧盟化妆品管理法规及检测方法与指南 第2版 【政治法律】

本书由国家质量监督检验检疫总局进出口食品安全局组织有关权威部门编写，全书收集、整理了欧盟化妆品的最新法规要求、分析方法、安全性评估指南及替代方法，本书内容丰富、翔实、实用性强，有助于化妆品企业及时...

非常6+1时代教子成功好策略 【文化科学教育体育】

在这个非常“非常6+1”，家庭城教育孩子的过程中出现了许多问题、产生许多矛盾。本书就是从怎样解决好非常“非常6+1”孩子教育问题入手，告诉家长们应该怎样避免家庭教育中的矛盾，运用怎样的策略才能真正达到教...

对焦中国画 国画的六种阅读方法 【艺术】

国画果真乏味沉闷？西画难道较国画更具可读性？罗淑敏身为艺术教授，多年教学经验下深明学生“轻国画、重西画”之因由，遂写下本书，深入浅出地解说阅读国画的六大方法，并辅以大量中西画作比较，让读者对准焦点，进......

远程教材编写方法 基于英国开放大学的实践经验 【文化科学教育体育】

这是一本远程教材编写的实用指南，作者分享自己在英国开放大学的学习工作收获及25年的远程教材编制工作经验。全书先介绍了与远程教材编写关系密切的重要概念与理论，然后通过与面授教材的对比介绍远程教材的特...

生物活性天然产物分离策略手册 【数理化】

本书主要涉及生物活性天然产物的发现研究方法。作者从植物的选择、提取方法、生物活性测试方法、基于薄层色谱的化学筛选、高效制备分离方法等角度，介绍了生物活性天然产物研究中一些新的研究方法，并通过一系...

作文制胜 高考作文考场制胜策略 【文化科学教育体育】

本书旨在指导考生如何在高考考场上写出优秀作文。全书围绕高中生写作基本要求和考场作文基本评分标准，逐条提出考场制胜策略。每个板块均由“知识呈现”“制胜策略1、2、N”“实例借鉴”“名师点拨”“过关...

高雄地区因应国际运筹发展趋势之复合运输系统发展策略规划 【交通运输】

煤矿重大瓦斯事故风险预控管理理论与方法 【工业技术】

我国煤矿生产重大瓦斯事故频发，久治不愈，已为国家造成了极大的经济损失，并产生了不好的社会影响。如何确立科学合理的煤矿安全管理方法，在事故发生之前对诱发事故的危险源进行风险预控是解决我国目前煤矿事故频...

房地产纠纷 50个法庭诉讼实战策略 【政治法律】

本书围绕房地产案件中极易发生的纠纷，详细提示打官司过程中的关键点，理清诉讼过程中的各个流程，提早规避法律风险，避免可能出现的失误。...