财务管理费 最新实务导向与本土企业案例 【经济】

消防管理与消防技术 下 【工业技术】

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设计策划与管理 【艺术】

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邮政广告业务经营与管理 【经济】

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企业管理案例与评论 教学案例-1 【经济】

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治校之道 女校长的管理文化与心理素质 【文化科学教育体育】

当代高校图书馆信息化建设导论 【文化科学教育体育】

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公共基础知识快速过关 第2版 【政治法律】

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商业银行客户服务 【经济】

本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......