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客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
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最新公务员行为规范读本 【政治法律】
曾言主编2010 年出版274 页ISBN：9787010089720为正确有效地规范公务员的行政行为，本书以《中华人民共和国公务员法》为依据，紧密结合与公务员法相配套的政策法规，详细地介绍了公务员应有的行为规范。全书内容回顾了公务员行为规范的发展轨迹，详细阐释了公务...
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全球化 服务外包与中国的政策选择 【经济】
王洛林编著2010 年出版319 页ISBN：9787509608227本书作者运用经济学与管理学的相关理论和分析方法，基于全球化的视角，就服务外包产生的动因及其对全球经济增长、贸易规则、竞争格局的影响进行了全面系统的研究，并提出中国发展服务外包的战略思路和政策选择。...
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CEPA粤港澳服务业合作操作指引 增订版 【政治法律】
广东省经济和信息化委员会编2010 年出版639 页ISBN：9787807286370本书介绍CEPA框架下港澳服务业进入内地政策，办事指南，名词解释。
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中医儿科集成 第2集 【医药卫生】
张宝林，凌锡森，张明宇著2010 年出版964 页ISBN：9787548700739本书是一部查阅1981～1999年国内医学期刊杂志及全国性中医儿科、中西医结合儿科学术会议中有关中医、中西医结合儿科文献和大型参考工具书。全书较为系统地筛选、摘录并整理当代中医儿科名医新秀们辨证有特色...
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广东省残疾人社会服务体系研究 【政治法律】
唐钧，李敬主编2010 年出版284 页ISBN：9787801685469本书是广东省残联委托课题的研究成果，由一个总报告和四个分报告组成，对广东省残疾人及其家庭的生活工作状况、残疾人社会服务组织和状况进行系统研究。...
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新编党政机关公文写作指导与规范处理全书 【语言文字】
文忠主编2010 年出版319 页ISBN：9787802138247本书分上篇“党政机关公文写作指导”和下篇“党政机关公文规范处理”，共十一章，对党政机关公文类别、格式、写作方法和处理方式等进行了较为详细的规范指导。...
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会计基础工作规范应用指南 【经济】
中华会计网校编2010 年出版276 页ISBN：9787313064134会计基础工作是会计工作的基本环节，也是经济管理工作的重要基础。我国会计从业人员庞大，不断提高广大会计人员的基本业务技能，促进会计基础工作的改善和提高是会计继续教育工作中的重要内容之一。中华会计网校...
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国际服务贸易理论分析 从接触成本的视角 【经济】
罗平，袁洪生著2010 年出版214 页ISBN：9787222062931本书从国际服务贸易的发展现状入手，以接触成本的视角对国际服务贸易的概念、发展等进行了深入的研究和探讨，最后结合中国实际情况对中国服务贸易的现状、中国对外开放的战略和中国发展服务贸易的策略进行了分...
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计算机组装与维护故障诊断及服务教程 【工业技术】
李春桃主编2010 年出版291 页ISBN：9787561227336本书本着循序渐进的原则，介绍了以下内容：了解计算机、配件的选购、计算机的组装，BIOS设置、操作系统的安装、小型局域网的组建与维护、计算机软件及硬件故障诊断与维修等。...