管理从服务开始 【经济】

“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...

服务业国际通用管理标准全程实施方案 下 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

服务业国际通用管理标准全程实施方案 上 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

汇聚服务年 上海青年工作课题调研集 2002-2003 【政治法律】

旅游服务礼仪 【经济】

本书为旅游中等职业学校教材。讲述了旅游服务中的基本礼仪、主要岗位礼仪，介绍了会展服务礼仪及国际交往中的服务礼仪。为使旅游服务人员能更好地提供个性化接待服务，本书还介绍了世界主要的宗教礼仪、我国部...

个人服务器零距离 【工业技术】

本书主要介绍了各种常见个人服务器的相关架设技术。本书将带领读者围绕“宽带网的应用”这个主题，分9章手把手地教读者学会如何架设Web服务器、FTP服务器、邮件服务器、论坛、流媒体服务器、游戏服务器等。...

明明白白去看病 医疗纠纷百问 【政治法律】

本书从百姓关心的医疗法律知识出发，把日常见到的法律问题，用通俗易懂、简单直白的语言解答，还穿插小案例，具有很强的实用性。

开放源代码的Web服务高级编程 【工业技术】

本书介绍了使用开放源代码产品生成各种Web服务的基本概念以及相关技术，同时给出了一些实例和解决方案。

医疗器械生物学评价标准汇编 【医药卫生】

本书收录2003年6月底前批准发布的有关医疗器械生物学评价标准29项。包括有机硅材料及齿科材料生物评价在内的医疗器械生物学评价标准。

酒店服务案例心理解析 【经济】

随着中国经济迅速发展，酒店服务项目越来越多，内容也不断更新，对酒店管理人员和服务员的要求也越来越高，在处理某些顾客纠纷时运用心理学知识来调查顾客的心理是有效的工具之一。本书采用教学中精选的案例，运用心...