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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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可视化社交营销：从入门到精通实战指南 【经济】
克丽丝塔·内尔（Krista Neher）著；王杰伟，吕谦，雷华译2015 年出版271 页ISBN：9787115398086社交媒体的世界正在变得日益可视化，但你是否知道如何借助可视化社交营销的力量来是自己的业务增长？本书将教会你使用当下最热门的可视化社交媒体工具去让用户进行参与，吸引他们关注你的网站，树立自己的品牌。通...
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Excel实战技巧精粹辞典 2010超值实用版 【工业技术】
王国胜，尼春雨，钱明修主编2015 年出版516 页ISBN：9787515331270Excel 2010是目前的最新版本。本书采用案例技巧的方式，记录了Excel 2010操作的点点滴滴，其中包括Excel的启动、基础操作、工作簿的操作、工作表的操作、内容的输入与编辑、数据的排序与筛选、分类汇总与合并...
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APP营销实战 抢占移动互联网第一入口 【经济】
胡保坤著2015 年出版246 页ISBN：9787115372765本书是一本APP营销入门与实战宝典，理论与实践相结合，通过8个专题内容、30多个行业领域、100多个实战案例，让您一本就够，精通APP营销，快速从新手成为APP营销高手！ 全书共分为8章，具体内容包括：移动APP为什么火爆、移...
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经济新常态下人力资本投资与就业研究 【经济】
董芳，周江涛著2015 年出版282 页ISBN：9787552010183本书立足经济发展新常态，紧紧围绕“更好的教育”和“更稳定的工作”，即人力资本投资与就业问题，深入分析了影响“十八大”提出的推动实现“更高质量就业”的几个主要因素，分别从人力资本投资、产业结构与就业结...
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互联网金融投资理财1册通 【经济】
葛存山著2015 年出版214 页ISBN：9787115394828本书共9章，主要内容包括探秘互联网金融、揭秘余额宝收益背后的秘密、P2P网贷投资理财入门、P2P网贷平台操作实战、P2P投资策略、互联网理财受投资人热捧、互联网怎样做保险、第三方支付平台助力互联网金融发...
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商业地产投资并购指南 【经济】
李文，李其涛编著2015 年出版436 页ISBN：9787553726229本书为指导商业地产投资并购实操的专业性房地产图书，全书从分析潜在市场、解剖投资属性、提出战略选择、介绍热门的投资并购模式、指导对项目价值的评估操作、指导对项目风险的预测与防范、提供实战教程及指...
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涨跌真相 股市力学原理与投资哲学三论 【经济】
余井强著2015 年出版168 页ISBN：9787545439915何谓“涨跌真相”？“涨跌真相”可简单地概括为：通过对股市力学原理的解释与股市投资哲学的阐述，达到准确地认识、理解及解释股市之目的，从而最终完成对股市“涨跌真相”，包括投资者之投资活动的正确、理性的认识...
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相机操控+拍摄技法+场景实战+后期修图数码单反摄影完全攻略 【工业技术】
郑林编著2015 年出版384 页ISBN：9787115384812这是为摄影初学者度身定制的一本摄影入门技术技巧教程，全书共分为摄影基础、摄影技术与理论、实拍和后期制作四篇共计18章，全面系统地向读者介绍了摄影的诞生与发展，摄影的基础技术和技巧。既有理论基础又有实...
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图解会计错弊与查账实务 会计错弊与查账实战步步通 【经济】
代义国主编2015 年出版200 页ISBN：9787545433715本书共分12个章节，主要针对会计错弊与查账实战进行实战介绍，具体内容包括会计错弊与查账、会计凭证与账簿错弊查证、货币资金业务错弊与查证、应收及预付款项错弊与查证、存货错弊与查证、固定资产错弊与查证...