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旅游企业顾客感知服务质量理论与实证 【经济】
温碧燕著2011 年出版334 页ISBN:9787030312778本书分为两部分,第一部分理论研究,主要论述顾客感知服务质量理论的核心内容,包括服务的特征、顾客感知服务质量模型、顾客感知服务质量的计量方法等,重点结合旅游企业的特点,论述旅客感知服务质量理论的相关理论...
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建筑工程施工现场专业人员岗位资格培训教材 质量员专业管理实务 【工业技术】
张鸿主编2011 年出版163 页ISBN:9787512323193本书紧扣住房和城乡建设部颁布的《建筑工与程施工现场专业人员职业标准》(JGJ/T 250-2011) ),以“专业技能任务”为原则和思路,内容体现实用性。本书共11章。包括质量员岗位相关标准和管理规定,建筑工程施工质量验...
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