客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例 【语言文字】

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

操作系统习题解答与实验指导 【工业技术】

本书是作者积多年讲授操作系统课程及指导学生实验的教学实践经验编写而成的。作者力图通过指导学生的实验实践和大量典型例题的解析，帮助学生深入学习、掌握并灵活运用操作系统知识。...

无机化学学习指导与习题集 【数理化】

本书系全国中医高职高专院校教材的配套教材。本次修订新增学习重点、难点解析、学法指导等内容，便于学生复习巩固。

电子电路分析与实践指导 【工业技术】

本书从音频放大器电路的分析和调试、数字钟电路的分析与测试、简易数字温度计电路的分析和调试、调幅收音机的组装与调试4个实际应用项目对实际电子电路分析、调试和组装的工作过程以及评价方法进行介绍。...

大学生职业生涯规划与就业指导 【社会科学】

本书介绍了大学生职业生涯规划与就业指导的相关内容。

现场总线与组态控制技术实训指导书 【工业技术】

小学作文教学的探索与实践：小学作文教学指导教程 【文化科学教育体育】

生涯规划与职业指导 【文化科学教育体育】

职业教育是高校学生素质教育的重要组成部分。本书内容在于使学生对职业及生涯有初步的认识，产生职业意识和生涯意识，并能够通过对职业及其所要求的能力和素养的了解，学习和体会生涯规划的意义，尝试对自己的生涯...

汽车销售人员超级口才训练 汽车销售人员与客户的83次沟通实例 【语言文字】

本书就汽车销售过程中的展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务、抱怨投诉处理等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述。...

2011年公务员录用考试专用教材 行政职业能力测验历年试题分类强化训练与解析 【政治法律】

本书主要内容为行政职业能力测验考试历年真题的解析，合适考公务员的考生作为强化训练使用的练习。讲解全面充分。