酒店康乐服务与管理 【经济】

本书在内容设置上，采用了全新的编写体例，以模块为单元，每模块下又设若干并列的项目，每个项目下设有目标任务、引例、思考题、实训项目、相关链接等栏目。适合作为高职高专院校酒店管理专业教材，也可供企事业单位...

餐饮服务与管理 第4版 【经济】

本次修订删除了那些可有可无的内容、已显过时的内容、实用性不是太强的部分，补充了一些行业新近发展情况的统计数据。

客户服务与管理 【经济】

本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

酒店前厅服务与管理 【经济】

本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......

实用团体心理游戏与心理辅导 【军事】

本书针对部队官兵存在的常见心理问题，分八个专题：人际沟通、团队协作、点燃激情、提升自我、情感支持、社会适应、提高情商、身心放松介绍了实用的心理游戏，以提高部队官兵的战斗力。全书内容言简意赅，寓教于乐...

Red Hat Linux服务器搭建与管理 【其他书籍】

前厅客房服务与管理实训 【经济】

本书是针对饭店前厅部、客房部服务与管理而编写的实训指导教材。全书分上下两篇。上篇为前厅服务与管理；下篇为客房服务与管理。

医院药学管理规范 【医药卫生】

本书为医院药学管理规范专著。内容包括十二个部分，涉及医院药库、药品调剂室、临床药学部、制剂室、药品检验室等，此外还介绍了药品试剂、科室的管理何突发事件应急预案等，是二级以上医院药剂科管理不可或缺的...

旅游服务与管理英语 【语言文字】

本书为高等学校教材。书中内容是根据旅行中的不同场合和情境进行分类，采用口语化语言，提供常用的词汇、基本句型以及对话。全书分为五大部分，其中包括：出行、住宿、就餐、观光和购物。每一部分再按照不同情境细...

前厅、客房服务与管理 【经济】

本书分为三篇。上篇完全是饭店前厅、客房的服务例程设计；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效的前厅、客房管理；下篇在介绍饭店收益管理原理与方法的基础上，结合客房定价与客房销售策略探讨饭...