客户服务管理实操细节 【经济】

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

售后服务管理实操细节 【经济】

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

成功开店营运手册 大小店面经营管理全程实操指南 【经济】

本书讲述大小店面经营管理全程实操，为指南性的手册。

品质作业管理 【经济】

本书分上下两册装订，上册为安全生产重审的概论部分，下册为实务部分。概论部分共分四章，分述安全管理的基本原理、企业安全管理的内容，安全管理的方法和安全技术概论，阐述了企业安全生产管理的原理。实务部分则分...

警察专业化与全面品质管理探究 【政治法律】

本书以警察职业化为切入点，研究探讨国外警察职业化的成功模式对我国警察管理创新的借鉴意义。侧重理论研究，结合国内外实际，有一定的理论性和实践性。...

汽车驾驶 从入门到高手 【交通运输】

本书包括汽车的正确使用、驾车基础训练、道路驾驶、例行保养、经验驾驶等。

精通UG NX3中文版 基础入门篇 【工业技术】

本书全面介绍了UG软件最新版本——UG NX3的特点与基本功能，在内容策划和实例安排时，紧密围绕每章介绍的内容以边学边练的实例操作形式共事，使理论学习与实战应用有机结合，具有很强的实战指导性。为了方便读者学...

15天从入门到实战 电脑建筑效果图制作专业教程 【工业技术】

本书是关于电脑建筑效果图制作方面的特色教材，是以初学者认识特点为基础编写的。具有显著的实用性和学习的高效性。

30天让你精通管理学 【社会科学】

在人类历史上，还很少有什么事物像管理学那样对人类产生着如此重大的影响。大到国家事务，小到日常琐事，每个人事实上都在进行着管理。本书旨在通过简洁通俗的表达，来解释那些与我们生活和工作息息相关的管理学原...

基金管理：资产管理的入门宝典 【经济】