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服务带来奇迹：丽嘉酒店营业总经理的服务心得
（日）林田正光著2007 年出版145 页ISBN：9787115166456产品同质化越来越严重的今天，产品附带的服务成为企业制胜的法宝，本书作者凭借自己在丽嘉酒店等服务行业丰富的从业经验，通过具体事例说明什么是让顾客满意的服务，并总结出了既适用于酒店服务行业，也适用于其他服...
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公共决策中的公民参与 公共管理者的新技能与新策略
（美）约翰·克莱顿·托马斯（John Clayton Thomas）著；孙柏瑛等译2005 年出版195 页ISBN：7300062024本书阐述如何在公民参与的环境下更有效的制定政策以及使政策执行得更有效。
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服务型政府 宁波市公共事业管理创新研究
周亚越等著2011 年出版281 页ISBN：7308083373本书主要把宁波公共事业管理方面的实践作系统的分析研究，并把宁波的实践与公共事业管理理论相结合，最终实现实践上升到理论、理论指导实践的目标。以“体制机制”作为公共事业管理研究的切入点，选题的视角独特...
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现代农民工公共服务体系
刘国翰，李勇著2016 年出版214 页ISBN：9787520100342改革开放以来，亿万农民走出农村进入城市成为现代产业工人的主体，为城市二、三产业发展提供了源源不断的低成本劳动力，满足了加快工业化进程对劳动力的需求。然而由于城乡分割的二元结构、相关法律欠缺等问题，农...
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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
刘顺忠著2017 年出版110 页ISBN：9787307193239本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应...
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C# Web服务高级编程 使用.NET Remoting和ASP.NET创建Web服务
（英）Ashish Banerjee，（英）Aravind Corera等著；康博译2002 年出版560 页ISBN：7302056854
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