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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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最新白酒（酒精）密度 浓度、温度和折算率常用数据表 下 【数理化】
周胜银，陈有武，鲁西亚等编著2015 年出版921 页ISBN：7502641858本手册给出了按最新温标（1990年国际温标）编制的，且符合国际法制计量组织规定的白酒（酒精）密度、浓度、温度常用数据表，以此为基础还给出了在我国实际工作中最常用的“酒精计浓度与温度换算表”。这两种表均属国.....
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低温等离子体技术处理工业源VOCs 【环境安全】
竹涛著2015 年出版215 页ISBN：9787502468965目前，我国的工业正在高速发展的时期，VOCs的使用量与日俱增。现在我国对VOCs排放量并没有官方的统计，估计我国VOCs的年排放量2000万t左右。其排放控制的处理设备将是一个巨大市场。如若我国不掌握有效的污染控...
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精通D3.js 交互式数据可视化高级编程 【工业技术】
吕之华著2015 年出版410 页ISBN：9787121267765本书以当前流行的数据可视化技术D3.js为主要内容，分为三大部分，共计13章。第一部分讲述基础知识，第二部分学习制作各种常见图表，第三部分讲解交互式图表及地图的进阶应用。本书是一个相对完整的D3.js教程，讲解此...
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最新白酒（酒精）密度 浓度、温度和折算率常用数据表 上 【数理化】
周胜银，陈有武，鲁西亚等编著2015 年出版416 页ISBN：7502641858本手册给出了按最新温标（1990年国际温标）编制的，且符合国际法制计量组织规定的白酒（酒精）密度、浓度、温度常用数据表，以此为基础还给出了在我国实际工作中最常用的“酒精计浓度与温度换算表”。这两种表均属国.....
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大数据图说中俄百万青年网上交流 【政治法律】
“中俄百万青年网上交流”项目组编2015 年出版440 页ISBN：9787501250523在2014年中国与俄罗斯共同的“2014～2015中俄青年友好交流年活动”框架下，中国国际广播电台与俄罗斯媒体合作，展开“中俄青年百万人次在线互动活动”，针对中俄青年对待不同事物或现象的态度进行网络调查，以此为基...
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三张表格走天下 菜鸟也会Excel数据分析 【工业技术】
丁楠编著2015 年出版206 页ISBN：9787121262173本书以“三张表格走天下”为应用理念，完整展现如何使用Excel合理创建原始参数表， Excel表格数据的基本处理，如何汇总、分析出不同的数据结果表。本书写作时以“收集数据→处理数据→分析数据→展现数据”为写...
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多相流模拟理论及其在污水处理中的应用 【环境安全】
魏文礼，刘玉玲编著2015 年出版232 页ISBN：9787536964686本书详细介绍了多相流模拟的理论及其在环境工程领域中的应用。理论部分系统地介绍了单相流体的基本方程、多相流体的基本方程、多相流模拟方程；为了精细模拟环境多相流中的各相特性，系统地介绍了各类紊流模型...
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地区电网智能变电站二次典型异常调控处理方案 【工业技术】
毛南平主编2015 年出版233 页ISBN：9787512377547本书涵盖了发变电站继电保护及二次系统的典型异常与处理方法，整合了相关设备运行规程及管理规定内的处理要点。本书主要包含基础理论、线路和电气设备继电保护、晶体管继电保护、微机继电保护、二次系统及其...
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光学薄膜激光损伤及激光预处理 【工业技术】
李笑著2015 年出版213 页ISBN：9787563545858本书系统讲述用于激光系统的光学薄膜受激光辐照后的激光诱导损伤和激光预处理的基本理论和实验技术，包括光学薄膜的基础知识，光学薄膜激光损伤机理，光学薄膜激光损伤测试方法，典型激光薄膜的损伤特性，光学薄膜激...