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动物医院工作流程手册 【农业科学】
(美)PaulaPattengale主编2010 年出版446 页ISBN:9787811178920本书主要介绍了动物医院从业人员职业守则;前台工作程序;诊室工作程序;实验室操作技能,药房技能等内容。
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提升客户服务金牌手册 【经济】
阿杰编著2010 年出版247 页ISBN:9787802236325本书通过列举多个实例,围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述,打造全新的客服理念。
