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客户关系管理理念与实例 【经济】
(美)帕翠珊·B.希伯尔德(Patricia B.Seybold)等著;叶凯,赵世芳等译2002 年出版439 页ISBN:7111097173本书最大的特点是脉络清晰,它的结构可以用两大主线来概括。一、总体思路:总述→三大原则→八个步骤;二、分论点的展开:阐述概念→实例分析→从中学到什么→作者的建议→飞行监控系统样本*→对案例的总结。作者...
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