客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

民航机场工程管理与实务复习题集 【工业技术】

本书为《全国一级建造师执业资格考试辅导》丛书之一，由建筑工程专业权威专家和学者依据《一级建造师执业资格考试大纲》和《一级建造师执业资格考试用书》精心编写而成。...

推销实务课程实训与指导 【经济】

本书是《推销实务》教材的配套实训与指导书。它是从推销方法、手段和原理方面来讲解作为一名推销人员应该具备的推销基础。它通过管理情景、案例资料、知识与技能综合等方面，把已学过的推销只是应用到仿真的...

企业文化理论与实践 用故事传播企业文化 【经济】

本书主要以故事集锦的方式，介绍了企业文化理念、精神及企业文化如何落地生根。本书立意深刻，表达方式活泼独特，具有较强的可读性。

运筹学上机指南与案例导航（用Excel工具） 【数理化】

本教材实际上就是介绍Excel电子表格在规划求解和决策建模中的应用。本书包含了运筹学的基本内容，又具有较强的应用性，通过具体案例，指导学生如何通过Excel来进行建模分析。...

《中华人民共和国行政监察法》释义与典型案例分析 【政治法律】

本书主要由四个部分组成：第一部分：中华人民共和国行政监察法；第二部分：中华人民共和国行政监察法释义等。

基础会计习题与案例 【经济】

本书是与杨玉红教授主编的《基础会计学》相配套的辅导用书。严格按照教材章节顺序和内容，每章设计了本章学习目标、本章知识结构、重点、难点分析、本章习题、案例。各类习题的设计力求体现知识的科学性和系...

网络舆情与突发公共事件危机管理经典案例 【工业技术】

本书是中国传媒大学网络舆情研究所长期研究成果，本书所涉及公共事件比较新，且影响较大，具有一定代表性，作者掌握丰富资料和数据，内容主要阐述针对2009年以来的网络舆情和公共事件危机处理案例，介绍相关知识，解......

结构型商品理论与实务 2010年9月增修订2版 【经济】

工商管理专业知识与实务 中级 最新版 【经济】

本书为全国经济专业技术资格考试应试者提供了工商管理专业知识与实务（中级）科目的考试重点内容。