导游不可不知的1000多个服务技巧 【其他书籍】

本书主要内容包括：学习贯彻《旅游法》；行为律己篇；中外宗教、民俗与禁忌；导游服务相关知识；导游基本服务程序等。

智慧人生 【文学】

本书是作者撰写的专栏文章的汇集。作者指出，他作为一个从事城市交通设计规划的工程师，深深懂得管理自己的人生正如管理一个城市，需要有好的规划和设计。本书分为四个栏目，包括：（1）认知篇，（2）金钱篇，（3）情......

智慧研发管理 【经济】

本书想从企业角度出发，搭建智慧研发管理模型，梳理相关关键要素，尝试分析、给出建议和措施，以助力于企业研发创新和产业转型升级。练就内功，从传统“制造”中心演变成为“智造”中心，研发能为企业注入强劲的“原.....

智慧升华梦想 【政治法律】

本册讲述梦想与智慧。一个个生动故事让青少年领悟：智慧是打开梦想大门的金钥匙。充分开发并发挥我们的智慧，才会有新技术、新成果的不断涌现。智慧作为知识的结晶，体现了我们的认知水平，也提高了我们的生存能力...

知识密集型服务企业一顾客互动创新机制 【经济】

易经管理的智慧 【社会科学】

对中国人而言，我们的一言一行，都源自《易经》，我们的管理，事实上也依据易理。但对于《易经》与易理，我们很多人每天都在应用但没有察觉而已。本书详细分析了《易经》中所蕴含的管理法则，发展出一套适合现代中国.....

2014名家美文话格言 智慧 【语言文字】

中华文化源远流长，古籍文献浩如大海，而警句格言是经过历史反复筛选与提炼的思想瑰宝。本书以中华文化的基本特征智慧为主要内容编排格言，或突出哲理，或重在叙事，图文并茂、深入浅出地揭示了中华传统文化的内涵。...

国际邮轮服务与管理 【经济】

本书介绍了国际邮轮的经营、服务、管理的最新知识，讲述了国际邮轮认知、邮轮营销、邮轮地理、邮轮航线、邮轮服务、邮轮海上安全管理等方面的内容。本书内容详实、图文并茂，填补了我国邮轮教材的空白，是我国大...

旅游景区服务与管理 【经济】

本书包括：游客的接待与维护、导游服务、商业服务等服务规范与技能，景区的市场营销、安全管理、人力资源管理、环境管理等管理理念与方法，还有旅游景区财务管理和标准化管理。...

医疗服务管理工程 【医药卫生】

本书主要内容包括：医疗服务管理工程概述、医疗服务流程管理、医疗服务信息技术、医院物流管理和设施规划、医疗服务质量管理、门诊排队管理、临床路径技术及其电子化管理、数据挖掘技术在医疗服务中的应用和...