客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例 【语言文字】

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

2010年全国地市级环保局局长岗位培训优秀论文集 【环境安全】

环保部人事司决定从2008年起，将全国地市级环保局长岗位培训时提交的毕业论文中的优秀论文精选成册、结集出版。本书从2009年环保局长论文中精选60余篇论文，内容包括：应对金融危机，践行科学发展观；节能减排与气候...

汽车销售人员超级口才训练 汽车销售人员与客户的83次沟通实例 【语言文字】

本书就汽车销售过程中的展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务、抱怨投诉处理等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述。...

模型预测控制工程应用导论 【工业技术】

本书介绍工业模型预测控制及相关建模、优化、性能评估的理论与方法。

销售人员基础培训教程 【经济】

销售人员中级培训教程 【经济】

导游人员 【经济】

新世纪高职艺术设计教育改革模式探索 兼论义乌工商职业技术学院艺术设计专业“依托市场，以项目为载体”的教育改革模式 【艺术】

义乌工商职业技术学院艺术设计系，充分开发义乌小商品市场的社会办学资源，经过多年探索，已经初步形成了“依托市场，以项目为载体”的教改模式。本书以这一教改模式为原型，全面论述了高职艺术设计专业教改模式的基...

纸模型·超级兵器 【艺术】

本书包含坦克、火箭炮、巡逻艇、导弹艇、战斗机、侦察机六种作战兵器模型的制作，模型设计科学、简洁，成品仿真度高，色彩亮丽，制作过程充满乐趣。...

线性模型参数的估计理论 【数理化】

本书是作者多年在数理统计线性模型参数估计理论方面所做的研究工作的总结。