商业银行客户服务 【经济】

本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......

初见端倪的知识经济观 【经济】

本书主要综合了我国一些著名科学家、教授及学者对科技发展与知识经济的有关论述，结合了作者自己对这方面的理解编著而成。全书从知识经济的特征、创新、系统化诸角度，力求全面而系统地介绍知识经济的发展状况...

安全蔬菜生产与消费的经济学研究 【经济】

本书主要从生产者和消费者两方面研究安全蔬菜的产业发展问题。包括安全蔬菜的结构与成本分析，成本收益与技术效率，市场价格与消费行为，安全蔬菜生产消费的宏观体制与经济效益，提出本研究的主要结论与政策建议。...

客户服务案例与技巧 【经济】

本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...

企业级应用服务平台开发与使用详解 【工业技术】

本书介绍了现代企业网络应用系统软件开发时必须具备的知识和技巧。

海洋天灾 中国历史时期的海洋灾害与沿海社会经济 【天文地球】

本书分5章，考察了中国海洋灾害的历史概况，影响和特点，分析了传统社会对海洋灾害的认知，分类介绍了风暴潮，海啸等海洋灾害及其对沿海社会经济的影响。...

医疗服务营销学 【医药卫生】

医疗服务营销学以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论的支撑，结合医疗服务的特殊性，主要通过服务营销导入、服务营销策略的铺垫，介绍医疗市场的环境因素、医疗服务需求行为分析、医院目标市场选择和...

客户服务有效性测评 【经济】

本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...

现代军队信息技术应用与军队信息化建设管理指导手册 第4卷 【军事】

网络环境下信息安全若干法律问题研究 以湖北省信息法规建设为例 【工业技术】