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企业和政府客户关系管理理论
陈明亮著2009 年出版204 页ISBN:9787308067935本书从支撑企业和政府客户关系管理(CRM)实践基本任务的完成出发,提出和构建了企业和政府CRM基础理论体系。全书共分三篇。第一篇“CRM概述”:企业CRM概述;政府CRM概述。第二篇“企业CRM基础理论体系”:企业CRM理...
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