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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 【经济】
梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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读写无忧 初中语文阅读与写作一体化训练 八年级 下 【文化科学教育体育】
李朝东主编；冀贞典，靳文玲编写2011 年出版172 页ISBN：9787807643791本书是从课外阅读的角度拓展学生视野，让语文学习不再是只读课本，只看课内书，而是成为了一种了解生活、了解课外知识的途径。
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读写无忧小学语文 阅读与写作一体化训练 五年级 下 【文化科学教育体育】
李朝东主编；冀贞典，崔素芳编写2011 年出版152 页ISBN：9787807643814本书是从课外阅读的角度拓展学生视野，让语文学习不再是只读课本，只看课内书，而是成为了一种了解生活、了解课外知识的途径。
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中世纪的欧洲大学 博雅教育的兴起 【文化科学教育体育】
（英）拉斯达尔（RashdallH.）著；邓磊译2011 年出版292 页ISBN：9787562459415大学能够历经风雨而不衰，且能够古老而常新，是因为大学所特有的精神。大学滥觞于12世纪的欧洲，那么欲了解大学的这种精神，必追溯至中世纪大学。《中世纪大学》（三卷本）就是挖掘和传承这种精神最好的史料。本书是.....
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企业安全文化建设方法与实例 【环境安全】
高武，樊运晓，张梦璇著2011 年出版312 页ISBN：9787502951511本书从当前我国企业安全生产事故现状出发，结合事故致因理论，探讨了企业安全文化范畴和安全文化维度，为企业安全文化的建设提供了方法，最后以小屯矿的安全文化建设为例对该方法进行了验证，包括管理层安全承诺、安...
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安全员 专业技能入门与精通 【工业技术】
王鹏，秦海磊编2011 年出版240 页ISBN：9787111353720本书内容包括：初步认识建筑安全员、建筑安全员应具备的专业知识、施工过程中各阶段的安全工作、建筑工程安全资料的管理、建筑工程安全事故分析、施工过程中的协调工作。本书简明易懂、综合性强、内容丰富、...
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铁路隧道工程施工安全与案例分析 【交通运输】
黄守刚主编2011 年出版120 页ISBN：9787113130312本书共分为十四章，包括隧道施工安全管理概论、洞口工程施工安全、超前地质预测预报技术及作业安全、钻爆法洞身开挖、装渣与运输、支护加固与衬砌安全、监控量测、施工排水、通风、防尘与风水电供应安全、不...
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恐怖主义·国家安全与反恐战略 【政治法律】
王伟光著2011 年出版439 页ISBN：9787802324503书中对恐怖主义的界定、恐怖主义的安全化、恐怖主义现状与特征及其演变趋势、世界反恐实践与反恐模式、中国的反恐战略等进行详细阐述与分析。书中既有对恐怖主义的定性和理论层次的分析，也有基于大量统计数...
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土石坝安全监测分析评价技术与工程应用 【工业技术】
庞毅等编著2011 年出版266 页ISBN：9787508484655本书对大坝安全监测技术、安全监测数据分析方法、在线安全评价体系与模型库技术、大坝安全预报预警技术、架构技术、系统运行及安全保障技术等方面进行了系统深入的研究，解决了实现土石坝安全监测的关键创新...