客户服务管理 【经济】

服务经济时代，客户服务首当其冲，Why&How？《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或......

开发基于知识的客户关系 职业服务机构的未来 【经济】

《医疗事故处理条例》及配套文件汇编 【政治法律】

本书包括：医疗事故处理条例；医疗事故技术鉴定暂行办法；医疗事故分级标准（试行）；病历书写基本规范（试行）；医疗事故争议中尸检机构及专业技术人员等。...

服务人员的五项修炼：专业服务技巧训练 【经济】

服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...

WTO·医疗市场·医院管理新论 【医药卫生】

本书包括四编内容，探讨了加入WTO以后中国医疗市场与医院管理工作的新动向、研究了应对WTO的医院管理理论更新与改革实践、医疗市场竞争中的医疗服务与医患关系，以及适应WTO的医院党务管理与教育等问题。...

21世纪初的中国服务业 【经济】

本书分四部分收录了对中国服务业的发展进行系统深入研究的论文《中国服务业的发展战略》、《商务服务业》、《信息服务业》、《北京市服务业发展的思路和主要目标》等二十七篇。...

贫困人群医疗救助 理论、案例及其操作指南 【医药卫生】

本书主要内容包括：可持续发展框架下的健康与贫困问题；贫困人群的医疗救助——卫生服务中的一个全球新焦点；卫生服务的公平性——全球趋势与理论框架等。...

食品质量安全技术标准法规应用指南 【工业技术】

服务贸易领域外商投资法律法规汇编 中英文对照 【政治法律】

浩气壮山河 国立中正大学战地服务团纪实 【政治法律】