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曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
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公共事业管理专业导论 【政治法律】
王高玲主编2014 年出版126 页ISBN：9787564152543本书对公共事业管理专业的学科整体做了详尽介绍，主要涉及的内容包括：公共事业管理专业的沿革与发展、公共事业管理专业人才培养目标和要求、公共事业管理专业课程体系、公共事业管理专业领域研究的主要问题、...
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综合素质考试教程 怒江 【政治法律】
张昌山主编2014 年出版608 页ISBN：9787548219576事业单位是我国各类人才的主要集中地，也是实施科教兴国战略的重要力量。推进事业单位人事制度改革，对于建设高素质的专业技术人员队伍，落实科学发展观，推动经济发展和社会全面进步，实现中华民族伟大复兴的中国梦...
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企业综合管理体系的建立与实施 【经济】
宋大成编著2014 年出版250 页ISBN：9787506675598本书介绍了企业综合管理体系设计、 风险评价、适用法规要求的识别和融入、给出了运行控制文件示例、与企业文化有关的文件示例以及编制应急预案涉及的若干问题。建立企业综合管理体系的好处，一是避免文件重...