基于公共服务均等化的苏北农村居民出行服务体系构建 【经济】

该书介绍国内外提供农村居民出行服务经验，调查、分析苏北农村居民出行内外部环境特征以及苏北农村居民出行存在的问题，分别从出行目的、方式、频次、时间、距离等方面分析苏北农村居民出行特征，通过马尔可夫分...

民航服务、沟通与危机管理 【经济】

该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...

公共管理创新丛书 土地利用变化与生态效应管理 【经济】

该书从土地利用变化过程、土地利用变化驱动力及驱动机制、土地利用变化趋势预测和土地利用变化生态效应四方面，阐述“土地利用变化与生态效应管理”内容体系。按照土地利用“如何变”（What）、“为什么变”（Why）...

21世纪经济管理精品教材 公共基础课系列 创新与创业基础教程 【文化科学教育体育】

物流服务与管理专业教材 仓储作业实务 【经济】

本书内容共包括5个模块，即走进仓储、入库作业、在库作业、出库作业、退货作业。每个模块设计了若干任务。5个模块的安排设计体现了工作过程的理念，又考虑了学生在学习过程中认知的心理循序，让学生在完成具体任...

酒店服务质量管理 理论、实践与案例 【经济】

饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...

上海市公共信息多语种服务手册 中西文版 【政治法律】

该书由上海市语委组织上海边检、海关、旅游委、商委等单位提供中文基本信息并编撰，由上外、上师大等高校的专家进行翻译，为在上海短期生活和学习的外国人士提供出入海关、旅游、就餐、就医、购物等要点和场所...

高校图书馆服务标准体系研究 【文化科学教育体育】

本书以高校图书馆服务标准为研究对象，以服务标准理论、图书馆服务理论和图书馆标准化理论为基础，构建图书馆服务标准理论框架，弥补图书馆标准理论领域中服务标准理论的缺失。在理论框架的基础上，充分结合高校图...

电子政务公共服务的公众接受问题研究 【政治法律】

我国电子政务公共服务公众接受问题的研究是一项具有开拓性的研究。本研究是基于我国电子政务发展的现实背景，从理论和现实层面全面考察了我国电子政务公共服务公众接受问题的现状、成因和影响因素，探讨并设计...

道路公共服务设施指示标志技术标准 【交通运输】

本标准的主要内容包括：1总则；2术语；3式样和选用、安装和设置；4维护和保养；5轨道交通站外导向指示标志。道路公共服务设施指示标志的设置应遵循“统一规划、分级管理、总量控制、规范有序”的原则。本标准适用于...