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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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金属非金属矿山典型安全事故案例分析 【工业技术】
王运敏，李世杰编著2015 年出版263 页ISBN：9787502469139本书搜集了大量涉及金属非金属露天矿山、地下矿山、尾矿库安全生产的事故案例，以矿山管理的专业角度，从安全生产现状、事故特点、原因分析、防范措施几个方面进行详细的论述。事例生动、分析透彻、阐述深刻、...
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国内外企业管理实践典型案例分析报告 2015 【经济】
国网能源研究院编著2015 年出版143 页ISBN：9787512382428本报告是能源与电力分析年度报告系列之一，主要围绕国内外先进企业的管理实践做法及经验教训进行概括介绍和深入分析，以探索把握现代企业管理创新的发展趋势和规律。主要从大数据应用、公司治理、国际化、商业...
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重庆市强对流天气分析图集 【天文地球】
张亚萍主编；邓承之，牟容，刘德等副主编2015 年出版266 页ISBN：9787502961381本书对1981年以来重庆市范围内强对流天气进行分析，给出了强对流天气旬分布图，归纳了强对流天气潜势预报概念模型，给出典型强对流天气个例的实况分布图、中尺度环境条件分析图、探空物理量场分布图，对2008年后的...
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拥抱大数据 新常态下的数据分析典型案例 【工业技术】
李倩青，王震著2015 年出版192 页ISBN：9787545441178本书首先介绍了大数据的由来与数据分析师职业的前景，概述了大数据的特点及其分析方法，引发读者对数据分析师的向往。然后介绍了如今最流行的近三十种大数据算法，每种算法都附有一个成功的商业案例，通过案例深入...
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声学显微镜与超分辨率成像理论及应用 【工业技术】
（加）罗曼Gr.梅伍（RomanGr.Maey）编著2015 年出版280 页ISBN：9787111498025本书从成像原理出发，介绍先进的成像技术，讲述了声学显微成像技术的原理和方法，介绍了生物领域成像的发展与应用，以及材料领域成像机制与应用。本书分为4部分：第1部分，包括第1章和第2章，介绍了成像的基本原理；......
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建筑安装工程施工图集 电气工程 下 供用电设备安装 【工业技术】
柳涌主编2015 年出版538 页ISBN：9787112177851本图集共分为上、下两册18章。介绍了常用电气设备、材料及其安装方法，主要适用 10kV及以下工业与民用建筑电气安装工程。上册主要介绍了室内外布线工程。包括: 钢导管敷设；刚性塑料导管管及线槽敷设；地面内暗...
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量价 典型股票盘口分析 实操加强版 【经济】
刘川编著2015 年出版278 页ISBN：9787121265594股市中的技术分析虽然千变万化，但其根本却只有两种元素，那就是成交量和价格。几乎所有的技术分析方法、技巧、指标等都是从这两个元素派生出来的。因而，掌握了量价分析实际上就是掌握了技术分析的根本。在股市...
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土壤优先流运动的示踪成像技术与分形模型模拟 【农业科学】
盛丰著2015 年出版202 页ISBN：9787517033523本书系统介绍了染色示踪成像技术和离子显色示踪成像技术的原理、方法和程序，并采用这些技术开展了试验分析，对入渗条件与优先流运动关系、入渗均匀性和灌水效率以及土壤大孔隙发育特征与效应等重点问题进行了...
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电网运营典型自然灾害特征分析 【工业技术】
王抒祥主编2015 年出版340 页ISBN：9787512385399基于我国当前阶段电力基础设施运营现状、经济发展特点，以及电力应急理论研究与实践，国网四川省电力公司组织编写了电力应急培训系列教材，包括《电网运营典型自然灾害特征分析》《电力应急管理理论与实践》《电...