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人口公共管理 理论政策与思考 【社会科学】
金文俊，刘红亮著2014 年出版199 页ISBN：9787226045411本书为一部研究西北人口公共管理的学术专著。书稿致力于对人口公共管理各个范畴的理论进行较为系统的梳理，并将人口计划生育工作的实践按照公共管理理论进行归纳，对各项工作对有关理论的实践和突破进行总结和...
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基本公共服务对房地产市场的溢出效应研究 【经济】
李祥著2014 年出版168 页ISBN：9787514143935本书在构建理论模型的基础上，紧密贴合我国实际，搜集南京市公共服务水平和房地产市场有关数据，将我国区域公共服务水平对房地产市场的溢出效应进行定性定量分析，得出的结论不仅具有理论价值，更对房地产市场的合理...
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我国数字图书馆发展研究 以省市级公共图书馆为例 【文化科学教育体育】
李晓明主编2014 年出版201 页ISBN：9787501353941本书内容基于全国省市级图书馆调研数据，数据翔实，针对性强，研究分析扎实深入，通过全国范围内不同领域、不同类型图书馆的横向比较和不同时期同一调研数据的纵向比较，全面，多维地揭示我国省市级数字图书馆建设的.....
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前厅、客房服务与管理 【经济】
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...
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酒店前厅服务与管理实训教程 【经济】
宋秋，唐恩富主编2014 年出版233 页ISBN：9787550412316本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管...
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公共服务接受者满意度指数模型研究 【政治法律】
刘武著2014 年出版256 页ISBN：9787551707480本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
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浙江舟山群岛新区公共服务战略研究 【政治法律】
张郃，姚会彦编著2014 年出版217 页ISBN：9787308133111本书主要针对浙江舟山群岛新区的公共服务建设的系统研究，主要包括群岛新区背景下舟山公共服务需求研究、群岛新区背景下舟山公共服务供给瓶颈及舟山公共服务能力提升实现路径研究等内容，从舟山市城乡基础公共...
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公共服务中的情绪劳动 【社会科学】
（美）盖伊·E·盖伊（MaryE.Guy），（美）梅雷迪思·A·纽曼（MeredithA.Newman），（美）莎伦·H·马斯特雷希（SharonH.Mastracci）著2014 年出版180 页ISBN：9787300191324公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...
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图书馆电子资源管理 研究与实践 【文化科学教育体育】
（美）荷莉·于（HollyYu）编2014 年出版370 页ISBN：9787561189382本书广泛覆盖了与图书馆的电子资源规章制度和管理密切相关的理论、方法、研究和实践。它具有很强的实践指导意义，强调和支持战略规划、运行政策和程序、工作流程和组织结构。本书从规划、政策和工作流管理的...