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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 【经济】
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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建筑钢结构工程施工技术与质量控制 【工业技术】
王恩华，王广伟等编著2010 年出版486 页ISBN：9787111299448本书系统地介绍了钢结构的加工制作、钢结构的连接、钢结构的涂装与储运、钢结构的安装，着重介绍了施工操作等。
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工厂质量控制精细化管理手册 【经济】
李京斌编著2010 年出版300 页ISBN：9787115228994本书提供了工厂质量控制精细化管理体系，构建了质量管理组织设计与岗位职责，细化了质量管理精细化管理内容，具有很强的实用性与操作性。...
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建设工程质量、投资、进度控制 第3版 【工业技术】
全国监理工程师执业资格考试试题分析小组编2010 年出版250 页ISBN：9787111292371全书分3部分共22章，第一部分为建设工程质量控制；第二部分为建设工程投资控制；第三部分为建设工程进度控制。每章包括知识框架、专家剖析、考试要点等。...
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甜菜及其制品质量安全检测手册 1 【工业技术】
吴玉梅主编2010 年出版430 页ISBN：9787109146907本书内容涉及实验室的一般要求、常规检测、无机元素检测、农药残留检测、微生物等其他项目检测，以满足从事甜菜及制品质量安全检测工作及科学研究的需要。...
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《建设工程质量、投资、进度控制》命题点全面解读 【工业技术】
北京兴宏程建筑考试培训中心编著2010 年出版334 页ISBN：9787113106584本书为丛书2010全国监理工程师执业资格考试辅导用书中的部分。本书为考试系列书籍，书中内容根据最新考纲编写的以备考试。
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数据质量工程实践 获取高质量数据和可信信息的十大步骤 【文化科学教育体育】
（美）麦吉利夫雷著2010 年出版285 页ISBN：9787121121609本书将信息质量的概念框架和改善信息质量的技术、工具、操作指南相结合，提出并详细描述了获得高质量数据和可信信息的10个步骤，为提高信息质量提供了一套与业务无关的系统方法论（简称10步法）。本书在简述信息质...
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焊条、焊剂制造手册 工艺、检验与质量管理 【工业技术】
何少卿，吴国权编著2010 年出版405 页ISBN：9787122061973本书阐述了焊条、焊剂制造过程中涉及的原材料性能及对焊条、焊剂性能的影响；原材料的品种要求、检验和化学分析方法等。
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