基于ISO9000的高校后勤服务质量评价体系 【文化科学教育体育】

服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

人为因素与航空安全 2009年国际航空人为因素研讨会论文集 【航空航天】

本书为2009年在国际航空人为因素研讨会上的论文集。主要研究人为因素与航空安全。

开放条件下中国银行业的控制力与国家金融安全 【经济】

本书针对中国银行业的开放，系统、深入地分析和回答了理论界、实务界和政府部门普遍关心的问题，聚焦对外开放条件下银行业的竞争力、控制力和国家金融安全，通过审视发达国家跨国银行进入新兴市场国家的动机及其...

2009浙江省服务业发展报告 【经济】

本书记叙了浙江服务业发展变化的进程及创业取得的巨大成绩。

2008浙江省服务业发展报告 【经济】

本书是浙江省第一个全面综合地反映服务业发展的报告。

2009上海服务业发展报告 【经济】

本书介绍上海市2008年服务业发展情况、特点 ，分析当前上海服务业面临的发展环境和制约因素；预测2009年上海服务业发展的基本趋势，并从政府层面提出指导性意见。...

国家安全 【其他书籍】

这是一部谍战长篇小说。

科学发展观与浙江发展 2008年浙江省党校系统调研报告集 【政治法律】

本书是有关科学发展观与浙江发展的优秀论文集。分为“科学发展观在浙江的实践探索”、“经济发展方式转变的研究思考”、“构建和谐社会的案例分析”、“促进协调发展的综合调查”四大部分。本书是有关科学...

患者安全医疗救治的核心作用：国际版 【医药卫生】

本书介绍了JCI在增进患者安全方面所采取的行动，系统描述了利用患者安全标准促进患者的治疗效果，实现患者安全的国际目标以及预防不良事件发生的各种方法。...