电信服务与服务质量 【经济】

本书就当前电信企业管理中所遇到的问题结合现代质量管理理论进行了系统全面地论述与展开，并引入了当代质量管理中最先进的理论。书中首先就如何在电信企业建立新型的质量价值观进行论述，并提了一些新的理念，随...

电信渠道与委托经营管理 【经济】

通信服务产品从本质上来说是一种“服务”，与其他固化可见的产品相比，具有一定的特殊性。通信服务产品具有不可存储性。本书结合通信产品的特点和客户服务的类型，选择适宜的渠道模式进行经营，并对委托代理作了详...

法律监督与公平正义 下 【政治法律】

高新技术企业认定专项审计指引 【经济】

本书是中国注册会计师协会制定的高新技术企业认定专项审计指引。

从社区融资到全民健康保障 农村健康保障制度中的主体行为研究 【医药卫生】

孔颖达《周易正义》研究 【哲学宗教】

高级电信业务员 国家三级 【经济】

本书分为理论和技能两个部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理和客户信息管理四个职业功能进行编写。在理论部分，主要由市场营销、服务营销和客户购买行为分析等方面知识点组成；在技能方面，主要由访谈...

抗震救灾法律政策指引 【政治法律】

本书收录有关地震灾后救助与重建的法律法规和政策，包括：捐赠、收养、防疫、交通运输、教育、财产等方面。

电信运营管理 【经济】

本书是作者的团队近十年的研究成果都荟集，全书共分为六篇，全面论述和讲解转型期的电信运营商的管理问题。第一部分论述了战略管理问题；第二部分论述了电信客户管理，包括客户需求的识别、分类以及客户保持等全生...

道路旅客运输安全指引 【交通运输】

本书为道路旅客运输安全工作的指导手册，指导道路旅客运输企业、客运站的从业人员如何进行安全管理，如何进行安全操作，以及应急预案的正确实施等。...