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电视气象服务与标准化研究 【天文地球】
阮水根，李修池，石永怡等编著2005 年出版184 页ISBN：7502939377本书结合电视气象服务的实践，从四大方面分析研究了气象服务节目中涉及到的有关问题。其中第一篇为气象服务产品的种类及其等级。对气象服务的节目形式、气象服务产品、以及各种预报警报的等级标准和发布规范...
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版 【经济】
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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