当前位置：首页 > 名称
大约有6项符合查询结果项。（搜索耗时：0.0108秒）
-
医疗服务顾客满意度研究 【医药卫生】
刘桂瑛著2009 年出版143 页ISBN：9787117116008我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...
-
基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究 【医药卫生】
王丽华著2013 年出版222 页ISBN：9787514130188本书将顾客价值等组织外部的变量引入服务组织体系内部的组织理念、组织要素和组织能力等概念中，对服务体系进行的整合性研究。提出动态环境下服务组织成长的动力机制就是对顾客价值的创造和追求，通过揭示医院...
-
医疗服务补救的理论与实践 基于顾客忠诚视角的研究 【医药卫生】
陈玉强，林志扬著2010 年出版261 页ISBN：9787561534663作为一种面对无数未知领域的高风险服务，医疗服务存在诸多的不确定性因素，有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设，如何最大程度的减少医疗服务失误以及在不可避免的出现医疗服务失误后进...
-
基于顾客价值导向的医院营销理论与实践 【医药卫生】
吴群红编2012 年出版314 页ISBN：9787117161480随着国家卫生体制改革的纵深发展，医疗服务市场的格局在不断发生着变化，这导致了医疗行业的竞争也在逐步加剧。医院如何才能在这种复杂的环境下，在林林总总的医疗机构当中，突破重围，脱颖而出，做到让百姓满意、让.....
-
医疗服务 顾客满意度测评管理 【医药卫生】
夏萍，黄慧玲主编2015 年出版318 页ISBN：9787306054920本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...
-
爱心采集术 行为经济学和顾客让渡价值理论在单采血浆领域的应用研究 【医药卫生】
杜向军著2014 年出版329 页ISBN：9787564722708自2005年开始，我国“血浆荒”已持续8年之久，导致血液制品长期供不应求。根据作者12年的从业经验与知识积累，利用详实的数据和资料，从社会伦理出发，挖掘出我国“血浆荒”的根源——“卖血”，即献浆员招募中经济激....