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服务质量是店铺的生命。本书由浅入深，由一般到特殊地讲述了如何做好服务的细节，以赢取回头客，详述赢取回头客的四大关键：店员礼仪与服务环境、“从进门到出门”的服务之道、店铺服务怨言规范与技巧、待客中的特...

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现在企业新员工培训有几个个特点，一是不少企业对新入职的大学生感到头疼，也就是所谓的“80后恐惧现象”，第二是传统的一些说教似乎收效甚微，也容易引起学生的反感，造成企业花钱给他们“洗脑”的嫌疑。此书用6个...

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