语言测评实践 现实世界中的测试开发与使用论证 【语言文字】

服装销售人员超级口才训练 服装销售人员与顾客的106次沟通实例 【语言文字】

本书从服装销售人员销售过程需要解决的礼貌迎客、挖掘需求、促成交易、做好服务、解决怨诉等9大问题总结出106个可能出现的场景，详细阐明了服装销售人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，成为服装销售人员自...

保险销售人员超级口才训练 保险销售人员与客户的111次沟通实例 【语言文字】

本书就保险销售过程中的找对客户、电话初访、拒绝应对、上门拜访、需求挖掘、异议处理、缔结成交、售后服务等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细阐述，将情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，是保险销售...

软件开发中级英语阅读与写作教程 【语言文字】

本书属于国际服务外包人才培训系列教材之一。本书围绕软件开发，依次介绍了软件设计规约、用户界面以及用户手册编写等内容，对英语IT开发文稿的阅读与书写提供了具有指导性与可操作性的方法，针对性强，适合学生的...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例 【语言文字】

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

汽车销售人员超级口才训练 汽车销售人员与客户的83次沟通实例 【语言文字】

本书就汽车销售过程中的展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务、抱怨投诉处理等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述。...

英汉双语翻译教程 对比转换与实例评析 【语言文字】

本教材的内容分为五大板块：语言结构的对比与翻译转换、文化因素的对比与翻译转换、功能文体的对比与翻译转换、标点符号的对比与翻译转换、学生翻译实例的对比与评析。第一板块主要以英汉句子结构对比为主线...

汉语资源及其管理与开发 【语言文字】

语言进入资源的研究范畴，时间并不长，但却引起了较大的反响。语言资源是一种特殊的社会资源，在人类的生产和生活中都有不可忽视的作用。汉语是人类最重要的语言之一，对汉语资源从本体和应用角度进行研究具有重要...

淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例 【语言文字】

本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...

汉字文化教育与课程开发体系研究 【语言文字】

本书以汉字为坐标原点，以文化为横轴，以教育为纵轴，从课程开发的角度研究并构建了汉字文化教育与课程开发体系。第一部分从整体上研究了汉字、文化、教育、课程开发的内涵、特征及逻辑关系。第二部分从识字、写...