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客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例 【语言文字】
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
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基础英语常用社交语要点 【语言文字】
浩瀚等编著2000 年出版267 页ISBN：7506805529《地心探险记》带我们进入大地之母的内心一窥究竟。故事中，哈德维格教授找到了一张很旧的羊皮纸，上面写着一个密码。哈德维格破解密码后，发现作者曾经到过地心。在侄子哈利和导游汉斯的陪同下，哈德维格决定开展...
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汽车销售人员超级口才训练 汽车销售人员与客户的83次沟通实例 【语言文字】
陈姣主编2010 年出版287 页ISBN：9787115235671本书就汽车销售过程中的展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务、抱怨投诉处理等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述。...
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