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英语应试技巧及仿真试题集 【语言文字】
王伟壮主编；《三校生高考指南丛书》编委会编2001 年出版203 页ISBN：7532725502本书精编了14套三校生高考英语的仿真试题，附录了历届上海市三校生高考英语试卷，并附有应试技巧、试题分析、名师指点。
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淘宝客服超级口才训练与实用技巧 网店销售中的144个经典沟通实例 【语言文字】
毕传福编著2015 年出版242 页ISBN：9787115389770本书是针对淘宝网客服人员超级口才训练与实用技巧的全面、系统讲解。本书从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通八个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色...
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